26 февраля 2022 года Мухбир Далиев разместил в своём Telegram-канале (https://t.me/muxbir1/15022) пост о деятельности Call-центра АО «Узбекская республиканская товарно-сырьевая биржа». Согласно данному посту, время ожидания звонков в Call-центр биржи составляет не менее 2 часов, а процесс размещения на портале госзакупок, выигрыша лотов на аукционе и перечисления денежных средств с Казначейства усложнился.

В целях более детального разъяснения данного вопроса, Узбекская республиканская товарно-сырьевая биржа в рамках своих полномочий сообщает о нижеследующем.

1. Время ожидания в Call-центре биржи в пик максимального количества поступлений звонков клиентов в среднем составляет 14-15 минут.

В настоящее время в целях сокращения данного времени ожидания своей очереди биржей приняты меры по увеличению технической пропускной способности входящих звонков в Call-центр и удвоению количества операторов.

2. Клиенты, не желающие ожидать своей очереди, могут написать свои обращения в телеграм-бот биржи @uzexfeedbackbot. Операторы Call-центра и специалисты биржи оперативно отвечают на запросы по данному боту. В случае необходимости они также могут сами перезвонить клиентам.

3. Пользователи также могут отправлять свои обращения в онлайн-чат и получать оперативный ответ через официальный сайт биржи www.uzex.uz.

4. Для ознакомления с инструкцией по участию в электронных закупках можно воспользоваться единым порталом государственных закупок xarid.uzex.uz/info/users-instructions.

В целях повышения знаний и навыков бюджетных заказчиков и других участников в сфере электронных государственных закупок с ноября 2021 года во всех регионах страны Министерство финансов совместно с Узбекской республиканской товарно-сырьевой биржей проводятся учебные семинары по порталу xarid.uzex.uz, а с 24 января 2022 года интерактивные обучающие семинары по программе Zoom.

5. При этом, помимо вопросов, связанных с деятельностью биржи, в Call-центр биржи также поступают обращения, связанные с Казначейством Министерство финансов, по которым операторы биржи также дают соответствующие разъяснения.

В этой связи, в целях обеспечения объективности и достоверности предоставляемой информации, просим блогеров и представителей СМИ при подготовке материалов, затрагивающих деятельность биржи, обращаться в PR отдел АО «Узбекская республиканская товарно-сырьевая биржа».